اکثر وب‌سایت‌ها با توجه نکردن به برخی از قوانین اساسی بسیار مهم که بر فروش و تبدیل وب‌سایت به‌صورت آنلاین حاکم هستند، اجازه می‌دهند تا آن بازدیدکنندگان بسیار مهم از دست آنها عبور کنند.
واضح است که جذب افراد به سایت شما کار آسانی نیست. برای اکثر مردم، هزینه قابل توجهی برای بردن آن بازدیدکنندگان به آنجا هزینه دارد.
تا زمانی که از تبلیغات و ترافیک خود استفاده نکنید، هم زمان و هم پول ارزشمند خود را هدر می دهید. اگر می‌خواهید از ترافیکی که دریافت می‌کنید به بهترین نحو استفاده کنید، راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید نرخ تبدیل وب‌سایت خود را بهبود بخشید. همه آنها آنقدر که شما دوست دارید ساده نیستند، اما می توانند ابزاری باشند – ایجاد یا شکست بین موفقیت و شکست در هر خط کاری.
چگونه اعتماد ایجاد کنیم و در عین حال نرخ تبدیل سایت را نیز افزایش دهیم؟
در اینجا 17 راه برای انجام این کار وجود دارد.
1. واگذار کنید.
برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت خود هیچ راهی بهتر از واگذاری وجود ندارد.
با این حال، کاری که شما در اینجا انجام می دهید، ارزش واقعی را ارائه می دهد.
و اگر در ایجاد اعتماد با مصرف کننده جدی هستید، واقعاً باید همه آن را کنار بگذارید.
در برخی محافل به این امر بازاریابی جذبی می گویند. شما مانند آهنربای r کاربر را به سمت خود جذب می کنید
به جای اینکه سعی کنید آنها را صرفاً با تبلیغات وارد کنید. این رایگان و ارگانیک است و به شما امکان می دهد تقریباً هر فروش را ببندید زیرا طبیعتاً باعث افزایش دید در موتورهای جستجو مانند Google می شود.
هرچه بیشتر هدیه دهید، افراد بیشتری را به سایت و محتوای آن و متعاقباً هر محصول، خدمات یا اطلاعاتی که می فروشید جذب خواهید کرد. محتوای عالی به طور طبیعی توسط انبوهی از مردم به اشتراک گذاشته می شود. و این اشتراک‌ها نقش مهمی در دیده شدن سایت شما در موتورهای جستجو دارند. به قول ضرب المثل آن را بساز و می آیند. این یک شبه اتفاق نمی افتد، پس انتظار نداشته باشید که این اتفاق بیفتد.
2. یک قیف فروش بسازید.
هر کسی که در مورد افزایش تبدیل سایت خود جدی است به یک قیف فروش نیاز دارد. همه کسانی که در ابتدا از سایت شما بازدید می کنند، قرار نیست از شما خرید کنند. به سادگی اینطور نمی شود.
و اگر یک قیف فروش ایجاد نکنید، تقریباً هیچ راهی برای حفظ ارتباط با آن بازدیدکننده وجود ندارد.
آنها اساسا برای همیشه گم شده اند.
هنگامی که یک قیف می سازید، متعهد به ایجاد رابطه با بازدیدکنندگان خود نیز هستید. برای افرادی که فکر می کنند بازاریابی ایمیلی مرده است — شما در اشتباهید. این یکی از سودآورترین راه‌ها برای فروش آنلاین است و می‌توان آن را تقریباً به صورت خودکار با استفاده از کمپین‌های تغذیه قطره‌ای انجام داد.
به یاد داشته باشید، شما باید چیزی ارائه دهید. اکثر مردم این روزها آدرس ایمیل خود را نمی دهند مگر اینکه در ازای آن چیزی ارزشمند به آنها بدهید. یک پیشنهاد، گزارش، کتاب الکترونیکی یا هر چیز دیگری که می‌توانید به صورت رایگان ارائه دهید، بی‌نظیر ایجاد کنید، سپس در ایمیل‌های بعدی روی ایجاد این رابطه با آنها کار کنید.
3. روی بهبود تجربه کاربر تمرکز کنید.
اگر روی بهبود تجربه کاربر هنگام ورود به سایت خود کار کنید، می توانید نرخ تبدیل سایت خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. اینها نکات فنی اساسی هستند که شامل ادغام زیبایی شناسی و عملکرد هستند. حرکت در سایت چقدر آسان است؟ چه مقدار محتوا در بالای صفحه و چه مقدار در قسمت پایین است؟
چه تعداد از تبلیغات و حواس‌پرتی‌های دیگر بازدیدکنندگان را گیج می‌کند و آنها را به سمت این یا آن مماس منحرف می‌کند؟ آیا ساختار واضحی وجود دارد که بازدیدکنندگان را از محتوای شما به سمت پیشنهادات شما سوق دهد؟ این نیاز به تجزیه و تحلیل جدی دارد و استفاده از نقشه های حرارتی وب سایت می تواند کمک قابل توجهی در اینجا داشته باشد.
به طور کلی، مطمئن شوید که از سبک‌ها و اندازه‌های فونت دلپذیر، محتوای برش‌خورده و ساختاری واضح برای حرکت بازدیدکنندگان در سایت شما استفاده کنید. اگر آنها چیزهایی را ناامید کننده ببینند یا اگر بارگذاری سایت خیلی طول بکشد، آنها را ترک کرده و به جای دیگری می روند.
4. در تست تقسیم A/B شرکت کنید.
بازاریابی دیجیتال یک هنر است، اما همچنین یک مهارت است که توسعه یافته است. چه راهی بهتر از شرکت در تست تقسیم A/B برای آزمایش پیشنهادات خود؟ عنوان یک صفحه در مقابل صفحه دیگر چقدر قانع کننده است؟ دکمه «اکنون خرید» را چقدر باید بزرگ کنید؟ از چه رنگ هایی استفاده کنید
یا تصاویر محصول را باید در کجا قرار دهید؟
بهترین راه برای تعیین موفقیت پیشنهادات، انجام تست تقسیم A/B است. هرکسی می‌تواند یاد بگیرد که چگونه این کار را انجام دهد، و با این امکان به شما امکان می‌دهد تعیین کنید چه چیزی بهترین کار را انجام می‌دهد، به بهبود تبدیل‌های فروش سایت شما کمک شایانی می‌کند.
چه در مورد صفحات فرود صحبت کنیم یا عناوین ایمیل یا تبلیغاتی که در هر جایی قرار داده شده اند، آزمایش تقسیم یک امر ضروری است. شما باید دو صفحه مجزا با دو URL مجزا ایجاد کنید و بتوانید آنها را ردیابی کنید. در صورت لزوم از Google Analytics استفاده کنید یا توسعه وب را یاد بگیرید، زیرا این یکی از مطمئن‌ترین راه‌ها برای درک رفتار بازدیدکنندگان است.
5. به طور ضمنی خریداران خود را درک کنید.
شما نمی توانید انتظار داشته باشید که فروش خود را بهبود بخشید یا تبدیل های خود را افزایش دهید بدون اینکه ابتدا خریداران خود را درک کنید. چقدر اطلاعات جمعیتی خود را می شناسید؟ خریدار احتمالی شما در چه سنی است؟ آنها کجا زندگی می کنند؟ آنها چه نوع سرگرمی هایی دارند؟ ازدواج کرده و بچه دارن؟ جدا شده؟ تنها؟
هر چه خریداران خود را بهتر درک کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که بتوانید به آنها بفروشید. این ستون فقرات هر کسب و کاری است، و به اصول اولیه این که چه کسی هستید، چه چیزی می فروشید – و به طور خاص آن را به چه کسی می فروشید برمی گردد. مطمئن شوید که خریدار خود را تا جایی که می توانید درک کنید. در صورت نیاز نظرسنجی انجام دهید.
هنگامی که خریدار خود را به اندازه کافی بشناسید، می توانید تمام محتوا و پیشنهادات خود را بر اساس جمعیت مصرف کننده خاص طراحی کنید. هرچه کمتر خریدار خود را درک کنید، به احتمال زیاد به سادگی در تاریکی به اطراف ضربه می زنید یا چیزهایی را به دیوار پرتاب می کنید، به این امید که چیزی بچسبد.
6. پیشنهادهای قانع کننده ایجاد کنید.
پیشنهادهایی که ایجاد کرده اید چقدر قانع کننده هستند؟ آیا از تخفیف ها و تبلیغات به روش درست استفاده می کنید؟ شرکت تبلیغاتی BIA/Kelsey مطالعه‌ای را منتشر کرد که در آن مشخص شد:
«کسب‌وکارهای کوچک 17.7 درصد از کل تجارت خود را در 12 سال آینده تخمین می‌زنند.
مصرف‌کنندگان تبلیغات و پیشنهادات را جدی می‌گیرند، اما به شرطی که موقعیت درستی داشته باشند.
ما باید بفهمیم که چگونه پیشنهادات را به طور موثر در موقعیت قرار دهیم و ارائه دهیم.
نیازی به گفتن نیست، اگر در مورد افزایش فروش و تبدیل جدی هستید، پیشنهادات شما باید ارزش فوق العاده ای نیز ارائه دهد. در این پیشنهادات چقدر ارزش ارائه می دهید؟ هرچه پیشنهاد، تبلیغ یا تخفیف بهتر و قانع‌کننده‌تر باشد، احتمال اینکه مصرف‌کنندگان گاز بگیرند بیشتر است.
7. به دیگران کمک کنید مشکلات را حل کنند تا اقتدار ایجاد کنند.
اقتدار فقط در طول زمان قابل توسعه است و این امر با کمک مداوم به دیگران برای حل مشکلات اتفاق می افتد. این کار در قالب محتوا انجام می شود. این می تواند محتوای مکتوب یا ضبط شده باشد.
این می تواند یک آموزش گام به گام در قالب یک مقاله باشد یا می تواند یک ویدیوی عمیق باشد.
با این حال، حل مشکل همیشه نباید در سایت شما اتفاق بیفتد. شما می توانید از طریق انجمن های آنلاین و سایر سایت ها با کمک مداوم به ارائه مشاوره واقعی به دیگران – نه با تلاش برای فروش آنها، بلکه با تلاش واقعی برای کمک به آنها، قدرت ایجاد کنید. اگر در این زمینه، محتوایی در سایت خود دارید که ممکن است به آنها کمک بیشتری کند، به آن پیوند دهید.
اقتدار فقط می تواند به روشی واقعی ساخته شود و به آرامی رشد خواهد کرد، یک روز در یک زمان.
یک شبه نمی آید زمانی اتفاق می افتد که مردم به شما برای کمک به حل مشکلاتشان یا رفع برخی نیازها اعتماد می کنند. تصور کنید زمانی که در یک موضوع مرجع هستید، چقدر راحت تر است که چیزی را به کسی بفروشید، در مقایسه با زمانی که تازه وارد هستید. این یک بازی کاملا متفاوت با توپ است.
8. از قدرت اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید.
من به اینفلوئنسر مارکتینگ معتقدم. می‌توانید از قدرت تأثیرگذاران در جایگاه خود در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، اسنپ‌چت و توییتر استفاده کنید تا به شما کمک کند تقریباً هر چیزی را بفروشید. امروزه، اینفلوئنسرها بر مخاطبان وسیعی فرمان می‌دهند و قبلاً اعتبار و اعتمادی را نزد دیگران ایجاد کرده‌اند، بنابراین این یک قدم طبیعی است که از آنها برای کمک به افزایش نرخ تبدیل خود با افزایش ترافیک و استفاده از اعتماد موجود آنها به مصرف‌کنندگان، استفاده کنید.
برای ایجاد مخاطبی متشکل از میلیون‌ها طرفدار یا فالوور در هر پلتفرمی، کار زیادی می‌طلبد. به همین دلیل، به این افراد پول زیادی پرداخت می شود تا فریاد بزنند و به رانندگی کمک کنند. اگر در مورد جلب توجه با این استراتژی جدی هستید، حتماً اینفلوئنسرهای مناسب را در جایگاه خود پیدا کنید.
اینفلوئنسرها می توانند به شما کمک کنند تا برند خود را بسازید که هیچ استراتژی دیگری نمی تواند.
اما این برای شما نیز هزینه خواهد داشت، پس انتظار نداشته باشید با انجام این کار در هزینه خود صرفه جویی کنید. همچنین تخمین بازگشت سرمایه (ROI) return on investment خود در استراتژی مانند این دشوار است. با این حال، با گذشت زمان، این یکی از بهترین راه‌هایی است که می‌توانید به مخاطبانی با تعامل بالا دست پیدا کنید، به خصوص اگر تازه وارد هستید.
9. فرآیند تراکنش را ساده کنید.
خرید از سایت شما چقدر آسان است؟ چند نفر در میانه فرآیند خرید سبد خرید را رها می کنند یا ترک می کنند؟ اگر در افزایش نرخ تبدیل خود جدی هستید، پیگیری فعالیت های کاربرانتان بسیار مهم است تا بتوانید رفتار آنها را بهتر درک کنید.
کاربران تا چه اندازه وارد فرآیند خرید می شوند؟ آیا محصولات یا خدماتی را به سبد خرید اضافه می کنند و پس از آن رها می کنند؟ یا به مرحله اول یا دوم میرسند؟ و در مورد فرآیند خرید، خرید یا ثبت حساب در سایت شما، نه تنها در دسکتاپ، بلکه در دستگاه های تلفن همراه و تبلت، چقدر آسان یا ساده است؟
بسیاری از نکات فنی در اینجا وجود دارد، اما هرچه بهتر بتوانید کاربران خود را در کل فرآیند خرید ردیابی کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که بتوانید دقیقاً جایی را که آنها تصمیم به ترک آن می‌خوانند و منصرف می‌شوند، بررسی کنید. اگر در همان گام اول بر روی گرفتن آدرس ایمیل تمرکز کنید، می توانید آنها را در قیف فروش خود در اینجا نیز رها کنید و امیدواریم فروش آینده را کسب کنید.
10. از توصیفات و بررسی های دنیای واقعی استفاده کنید.
بررسی ها بخش بزرگی از فرآیند هستند. اگر توصيه ها و نظراتي در سايت خود نداشته باشيد، به خودتان ضرر مي كنيد. این یک راه عالی برای افزایش تبدیل شما است، به خصوص با نمایش این نظرات در طول فرآیند خرید.
با این حال، استفاده از نظرات واقعی بسیار مهم است.
به یاد داشته باشید، اینجا همه چیز در مورد اعتماد است. و هرچه بیشتر بتوانید این شکاف اعتماد را با کاربران پر کنید، به احتمال زیاد فروش را تضمین خواهید کرد — به خصوص وقتی در مورد مبالغ دلاری بالا برای محصولات و خدمات صحبت می کنیم. کمتر احتمال دارد که از آن فروش داشته باشید
فرآیند خرید را انجام دهید و در صورت داشتن سوال یا نگرانی در آنجا حضور داشته باشید.
11. حواس پرتی را از صفحات فرود حذف کنید.
آیا تا به حال متوجه شده اید که هیچ نوار ناوبری در بالای صفحات فرود به خوبی طراحی شده وجود ندارد؟ آیا متوجه شدید که تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که اساساً به پایین پیمایش کنید و بینش هایی را در مورد پیشنهاد به دست آورید و تقریباً همه نگرانی ها را پوشش دهید، اما نمی توانید از آن دور شوید؟ بهترین صفحات فرود در جهان حواس پرتی بسیار کمی دارند.
هدف شما این است که آنها را به دکمه های خرید-اکنون فیلتر کنید و این کار را با ساخت نسخه فروش قانع کننده انجام دهید. اگر قبلاً هرگز صفحه فرود ایجاد نکرده اید، اکنون زمان آن است که خود را آموزش دهید. در مورد «بهترین صفحات فرود» یا «بهترین طراحی‌های صفحه فشرده» تحقیق کنید تا چند نمونه از ظاهر یک صفحه پیشنهاد ایده‌آل را کشف کنید.
همچنین اینجاست که رنگ دکمه ها، اندازه ها، محل قرارگیری و تعداد دفعات رخدادها اهمیت زیادی دارد و توجه دقیقی به قرار دادن نظرات و توصیفات عمیق خود داشته باشید، که باید همراه با تصاویر مشتریان، همراه با تمام مزایایی که محصولات، خدمات یا اطلاعات ارائه می دهد، مستقیماً در صفحات فرود شما یافت شوند.
12. ارائه ضمانت بازگشت ضد گلوله.
اگر می خواهید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید، باید تمام خطرات مربوط به خرید را حذف کنید. اگر محصولات، خدمات یا اطلاعات شما به خودی خود صحبت می کند – و اگر در مورد موفقیت بلندمدت جدی هستید، باید این کار را انجام دهید – پس به مصرف کنندگان ضمانت بازگشت ضد گلوله بدهید.
اینجاست که می‌توانید محصول یا خدمات را امتحان کنید و کاملاً مطمئن باشید که وقتی واقعاً از آن استفاده کنند، کاملاً از تجربه خود راضی خواهند بود. اگر برای ایجاد پیشنهادهایی که ارزش زیادی را ارائه می دهند، فراتر رفته اید، در ارائه ضمانت عالی تردید نکنید.
با حذف ریسک مربوط به خرید، و با بیان اینکه چقدر به محصولات، خدمات یا اطلاعات خود اطمینان دارید، پیامی قوی به مصرف‌کننده می‌دهید که هرگونه تردید برای خرید را از کسی که ممکن است چندان با او آشنایی نداشته باشد، حذف کند.
13. از پورتال های اعتماد آنلاین استفاده کنید.
تعدادی پورتال اعتماد آنلاین وجود دارد که می‌توانید از آنها برای ایجاد ارز دیجیتالی بسیار مهم به شما کمک کنند.
اگر یک مصرف کننده بتواند نظرات فیس بوک یا گوگل شما را بررسی کند، یا نظرات سایت های دیگری را که برای او بی طرف به نظر می رسد، بررسی کند، احتمال خرید از شما بسیار بیشتر خواهد بود. اگر شما فاقد این موارد هستید، اعتماد مصرف کننده را نیز از دست خواهید داد، که اگر برای دنیا نسبتاً ناشناخته باشید مهم است.
همچنین می توانید از طریق سایت هایی مانند لینکدین و سایرین به گروه های مصرف کننده بپیوندید تا به یافتن پورتال های اعتماد اختصاص داده شده به صنعت یا جایگاه خود کمک کنید. سایت‌های جدید همیشه در حال شکل‌گیری و ایجاد هستند، و هرچه دید شما در این سایت‌ها بیشتر باشد، و هر چه بیشتر بتوانید مشتریان را راهنمایی کنید تا نظرات خود را ارسال کنند، به احتمال زیاد می‌توانید نرخ تبدیل خود را در طول زمان افزایش دهید.
14. همین حالا انگیزه های قدرتمندی برای خرید ایجاد کنید.
راهی بیابید که در صورت خرید فوراً مشوق های قدرتمندی را ارائه دهید. برای مثال، می‌توانید برای یک پیشنهاد شگفت‌انگیز یک ساعت شمارش معکوس ارائه دهید که ظرف چند ساعت یا چند دقیقه منقضی می‌شود. فقط ممکن است به شما کمک کند که این فروش را انجام دهید. با این پیشنهاد، می توانید چیز اضافی را به آنها تحویل دهید، اما به شرطی که همین الان آن را بخرند.
شما می توانید تعدادی انگیزه به مردم در تلاش برای تضمین فروش در حال حاضر به جای بعدا ارائه دهید. بسته به میزان قانع‌کننده بودن این مشوق‌ها، افراد یا خرید می‌کنند یا به جای دیگری می‌روند. در مورد روش هایی فکر کنید که می توانید ارزش واقعی را از طریق خدمات افزوده یا پیشنهادات جانبی ارائه دهید تا به تضمین فروش کمک کنید.
همچنین می توانید از این نوع مشوق ها در تست تقسیم A/B خود استفاده کنید. می توانید یک پیشنهاد را با مشوق ها و دیگری را بدون آنها آزمایش کنید تا نرخ تبدیل آنها را بهتر بسنجید. سپس باید از طریق تبلیغات احتمالی در رسانه های اجتماعی، گوگل یا جاهای دیگر، مقداری ترافیک را به سمت این پیشنهادها هدایت کنید تا ببینید کدام یک بهتر عمل می کند.
15. ارتباط مشتریان با شما را آسان کنید.
اطلاعات تماس خود را در مکان های سهل الوصول در سراسر سایت خود قرار دهید. همچنین باید یک چت آنلاین اضافه کنید تا به مشتریان اجازه دهید به راحتی با شما تماس بگیرند. شاید آنها در مورد چیزی که به سادگی در سایت پوشش داده نشده است سؤالی داشته باشند، یا ممکن است قبل از خرید به دنبال اطمینان خاطر باشند.
همچنین باید از یک شماره تلفن رایگان و فرم های تماس آنلاین استفاده کنید تا کاربران بتوانند به سرعت و به راحتی با شما تماس بگیرند. اطمینان حاصل کنید که شما یا یک نماینده برای پاسخ به تماس تلفنی یا درخواست فرم تماس در آنجا هستید. قبل از اینکه به کاربر برگردید خیلی منتظر نمانید تا بتوانید فروش را ببندید.
از دیدگاه مصرف کننده، در مورد فروش آنلاین تردیدهای زیادی وجود دارد. اجازه ندهید این دودلی ها روند خرید را مختل کند و در صورت داشتن سوال یا نگرانی در کنار آنها باشید.
16. تعداد تماس ها برای اقدام را در صفحه افزایش دهید.
صفحات پیشنهاد باید حداقل سه تماس برای اقدام در صفحه داشته باشند. این شامل هر ایمیلی است که ممکن است به عنوان بخشی از قیف فروش خود ارسال کنید. شما باید به مردم یادآوری کنید که روی پیوندها کلیک کنند و آنها را به فرآیند خرید بکشانند، در غیر این صورت به سادگی در نزاع گم می شود.
با استفاده از ردیابی چشم و نقشه های حرارتی، می توانید تعیین کنید که کاربران چقدر از صفحه پایین می آیند. در حالی که برخی از آن فناوری سرعت خود سایت را کند می کند، این اطلاعات ارزشمندی است که می تواند به ارزیابی اینکه آیا تماس برای اقدام شما حتی با مصرف کنندگان طنین انداز می شود یا خیر.
می‌توانید از ویژگی‌های Google Analytics برای ردیابی روی پیوندهایی که روی آنها کلیک می‌شود استفاده کنید. برای این کار نیازی نیست که یک توسعه دهنده وب باشید. به سادگی از سازنده URL ارائه شده توسط Google Analytics برای ایجاد URL های خود و ردیابی برخی
از کلیک ها در تماس برای اقدام استفاده کنید.
17. از زبان پیچیده استفاده نکنید و با مصرف کنندگان صحبت نکنید.
مصرف کنندگان دوست ندارند با آنها صحبت شود. آنها همچنین دوست ندارند که از اصطلاحات و زبان پیچیده برای توضیح چیزها برای آنها استفاده کنید. در واقع، اکثر مصرف‌کنندگان نسبتاً باهوش هستند و قبلاً میزان قابل توجهی در مورد محصولات یا خدمات در صنعت یا جایگاه شما که ممکن است ارائه می‌دهید، انجام داده‌اند.
شما باید بیشتر با مصرف کنندگان صحبت کنید، همانطور که یک دوست با یک دوست دیگر صحبت می کند. با آنها در سطح شخصی ارتباط برقرار کنید و شفافیت را ارائه دهید. سعی نکنید خود را بزرگتر یا مهمتر از آنچه هستید نشان دهید. مصرف کنندگان با آن ارتباط برقرار نمی کنند.
با صحبت کردن با آنها در سطح دوستان، می توانید با یافتن زمینه های مشترک، نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. از به اشتراک گذاشتن چیزهایی که در گذشته جلوی آنها را گرفته اید نترسید. از اینکه چقدر کاربران به ویژگی های ناقص یک شخص پاسخ می دهند، شگفت زده خواهید شد. یادت باشه همه ما انسان هستیم
نظر بگذارید