مصرف کنندگان بیشتر از برندهایی که به آنها اعتماد دارند خرید می کنند. برای کمک به افزایش حفظ مشتری و ایجاد روابط پایدار، ما پنج نکته را برای ایجاد اعتماد با مشتریان ارائه کردیم.
از گسترش حضور خود در رسانه های اجتماعی تا ارائه یک برنامه وفاداری، راه های زیادی وجود دارد که می توانید در بین مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید.
راه‌اندازی یک کسب‌وکار یک شاهکار هیجان‌انگیز است، اما جذب افراد دنبال‌کننده می‌تواند در همان لحظه دشوار باشد، به خصوص با بودجه محدود. به گفته HubSpot 50٪ از تمام مشاغل کوچک کمتر از 300 دلار در ماه برای بازاریابی آنلاین خرج می کنند. با بودجه بازاریابی محدود، جلب اعتماد مخاطبان می تواند دشوار باشد. با این حال، انجام این کار هم برای جذب و هم برای حفظ مشتریان وفادار بسیار مهم است.
پنج راه برای ایجاد اعتماد با مصرف کنندگان:
1: حضور اجتماعی قوی داشته باشید.
امروزه، بسیاری از مصرف‌کنندگان، حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی را با اقتدار یکسان می‌دانند. هر چه تعداد فالوورهای یک برند در رسانه های اجتماعی بیشتر باشد و صفحات رسانه های اجتماعی آنها فعال تر باشد، مشتریان بیشتر به آنها اعتماد می کنند.
کانال های رسانه های اجتماعی شما باید به تصاویر جذاب، از عکس های روی جلد گرفته تا پست های فید مجهز باشند. علاوه بر این، مطمئن شوید که بیوگرافی، وب سایت و اطلاعات تماس شرکت را در تمام بخش های مربوط به بیو وارد کنید. محتوای عالی را به طور مکرر و مداوم ارسال کنید و با پاسخ دادن به نظرات و پیام‌های فالوورهای خود با آنها ارتباط برقرار کنید.
2: برند خود را شخصی سازی کنید.
برند چیزی است که چهره شرکت شما را از رقبا متمایز می کند. با برند خود طوری رفتار کنید که انگار شخصیت کسب و کار شماست، به آن شخصیت و زندگی اضافه کنید ، فقط نگویید چه چیزی برای ارائه دارید. همچنین، افراد را در خدمات مشتریان خود بگنجانید و اطمینان حاصل کنید که آنها بر صدای برند شما تسلط دارند و حفظ می کنند. به این ترتیب، برند شما ثابت است و در هر تعاملی می درخشد.
هر چه تعداد فالوورهای واقعی یک برند در رسانه های اجتماعی بیشتر باشد و صفحات رسانه های اجتماعی آنها فعال تر باشد، مشتریان بیشتر به آنها اعتماد می کنند.
3: خدمات مشتری خود را کامل کنید.
خدمات ضعیف به مشتریان می تواند کسب و کارهای کوچک را از بین ببرد. مصرف کنندگان به دنبال خرید از شرکت هایی هستند که به خوبی ارتباط برقرار می کنند و در دسترس هستند و با پاسخ های آگاهانه سریع پاسخ می دهند. اگر متوجه شدید که برای پاسخگویی به خواسته های خدمات مشتری مشکل دارید، استخدام یک دستیار یا مرکز تماس را در نظر بگیرید. یک دستیار می تواند با پاسخ دادن به چت های زنده در وب سایت شما، پاسخ دادن به ایمیل های مشتریان، پاسخ دادن به تماس های تلفنی و حتی درگیر شدن با سوالات در کانال های رسانه های اجتماعی شما، دارایی برای تیم شما باشد. یک مرکز تماس خوب در پاسخ به تماس ها و حل مشکلات مفید است.
4: از نظرات مشتریان استقبال کنید.
بر اساس نظرسنجی BrightLocal، %53 از مصرف‌کنندگان فقط از کسب‌وکاری استفاده می‌کنند که دارای رتبه‌بندی حداقل چهار ستاره باشد و 91% می‌گویند که بررسی‌های مثبت باعث می‌شود آنها بیشتر از کسب‌وکار استفاده کنند. به مشتریان خود با خدمات عالی همراه با محصولات شگفت انگیزی که احساس می کنند مجبور به بررسی آن می شوند، کمک کنید.
مشتریان خوشحال بهترین مروج برند را می سازند. یک راه ساده برای ایجاد نظرات و توصیفات این است که یک ایمیل برای مشتریان خود بفرستید و از آنها نظرات شان را بخواهید. اگر متوجه شدید که درخواست به تنهایی کار نمی کند، در ازای آن چیزی را هدیه دهید، مانند ورودی برای برنده شدن یک کارت هدیه یا یک کد کوپن با تخفیف 50 درصدی برای یک محصول.
5: یک برنامه وفاداری ایجاد کنید.
برای به دست آوردن یک مشتری جدید ممکن است هزینه و زمان زیادی صرف شود. هنگامی که اعتماد مشتریان خود را جلب کردید، کلید به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه خود این است که از مشتریان خود دوباره بخواهید از شما خرید کنند. برنامه های وفاداری به ایجاد روابط با مشتریان کمک می کند، بنابراین اعتماد آنها را به شرکت شما افزایش می دهد و آنها را برای تبدیل شدن به بازدیدکنندگان مکرر ترغیب می کند.
علاوه بر این، مشتریان وفادار با توصیه محصولات و خدمات شما به دوستان و خانواده خود، بازاریابی شما را برایتان انجام می دهند. برنامه های وفاداری انواع مختلفی دارند، از جمله:
- برنامه های امتیاز، که در آن مشتریان به ازای هر مبلغی که خرج می کنند، یک امتیاز کسب می کنند.
- برنامه های VIP پولی، که در آن مشتریان برای دسترسی به تبلیغات ویژه، هزینه کمی می پردازند.
- برنامه های ارزشی، که در آن هنگام خرید مشتری، بخشی از فروش آنها را به یک هدف خاص یا خیریه اختصاص می دهید.