برای کسبوکار خود سایتی زده‌اید یا قصد این کار را دارید؟ احتمالاً به دنبال این هستید که چگونه به بیشترین فروش برسید. شاید شنیده باشید که کسب درآمد از سایت طول می‌کشد و نا امید شده باشید، اما راهکارهایی وجود دارد که با به کارگیری آنها بتوانید خیلی زود از سایت خود درآمدزایی کنید. در این مقاله همراه ما باشید تا قدم به قدم به شما آموزش دهیم چگونه سریع‌تر از سایت خود به درآمد برسید.
۱- محصولات خود را اضافه کنید
در اولین قدم شما باید محصولات خود را به سایت اضافه کنید. اگر می‌خواهید فروش خوبی داشته باشید، باید صفحات محصولاتتان جذاب باشد. برای این کار، خود را به جای مشتری بگذارید. مثلاً فرض کنید می‌خواهید از یک فروشگاه اینترنتی یک جفت کفش بخرید. چه مواردی باعث می‌شود شما با اطمینان کفش مورد نظر را انتخاب کنید و بخرید؟ انتظار دارید فروشگاه چه اطلاعاتی را در مورد محصول به شما نمایش دهد؟
همانطور که متوجه شده‌اید، باید ویژگی‌های محصول، مثل رنگ، اندازه، جنس، طعم و… را در صفحه قرار دهید. قیمت را هم فراموش نکنید. همچنین سعی کنید که توضیحات محصول را جذاب و گیرا بنویسید تا کاربر را تشویق به خرید کند.
اما این توضیحات قطعاً کافی نیست! برای فردی که به صورت اینترنتی خرید می‌کند و محصول را نمی‌تواند از نزدیک ببیند، وجود عکس‌های باکیفیت از محصول ضروری است. فرقی ندارد از یک عکاس حرفه‌ای کمک بگیرید یا با موبایل خود عکس‌ها را بگیرید؛ مهم این است که عکس‌ها باکیفیت باشند. شما حتی می‌توانید از محصول خود ویدیو قرار دهید. البته تهیه ویدیو زمان بیشتری می‌برد، ولی اگر امکانش را داشته باشید، برای ترغیب مشتری به خرید بسیار مؤثر است.
به نمونه زیر توجه کنید. همانطور که می‌بینید، ویژگی‌های کفش از جمله اندازه، جنس و قیمت کاملاً مشخص است و می‌توان عکس‌های باکیفیتی از تمام زوایای کفش دید.
۲- درگاه‌های پرداخت را اضافه کنید
حالا باید امکان پرداخت را برای کاربران فراهم کنید. در اینجا چند روش پرداخت برای فروشگاه‌های اینترنتی را توضیح می‌دهیم. روش‌های پرداخت به دو دسته تقسیم می‌شوند:
- پرداخت اینترنتی
- پرداخت در محل
۱- پرداخت اینترنتی
پرداخت اینترنتی خود به دو روش قابل انجام است: استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی و کارت به کارت.
درگاه پرداخت اینترنتی
درگاه‌های پرداخت امکان خرید امن و مطمئن را برای مشتریان ایجاد می‌کنند. این درگاه‌ها به سایت شما وصل می‌شوند و مشتریان پس از ثبت سفارش وارد صفحه پرداخت می‌شوند و به راحتی می‌توانند هزینه کالا را بپردازند. در این مقاله، ما به شما روش راه‌اندازی درگاه پرداخت زرین‌پال را به‌عنوان نمونه آموزش می‌دهیم.
اول از همه در سایت زرین‌پال ثبت‌نام کنید و سپس به پیشخوان بروید. گزینه درخواست درگاه پرداخت را بزنید و در بخش افزودن درگاه پرداخت آدرس سایت خود را وارد کنید. سپس، اطلاعات خواسته شده و در نهایت حساب بانکی خود را اضافه کنید. اطلاعات بیشتر در مورد دریافت درگاه پرداخت زرین‌پال را می‌توانید اینجا بخوانید.
کارت به کارت
شما می‌توانید با قرار دادن شماره کارت خود در سایت، به کاربران امکان کارت به کارت کردن مبلغ را بدهید. البته این روش بیشتر در شبکه‌های اجتماعی کاربرد دارد و کمتر در وبسایتها دیده می‌شود. ولی به هر حال، نسبت به روش‌های دیگر بی‌دردسر و سریع انجام می‌شود.
۲- پرداخت در محل
پرداخت در محل هم می‌تواند به صورت نقدی و هم با دستگاه کارتخوان انجام شود. استفاده از دستگاه‌های کارتخوان گزینه مطمئن‌تری است چون در پرداخت نقدی ممکن است اشتباهاتی مانند خطا در شمارش وجه رخ دهد. بعضی از دستگاه‌های کارتخوان پول را به حساب متصل به دستگاه واریز می‌کنند و بعضی دیگر به سایت متصل هستند که پس از پرداخت وجه، اطلاعات را به فروشگاه اینترنتی ارسال می‌کنند.
به عنوان مثال می‌توانید سایت زیر را ببینید که گزینه پرداخت در محل را قرار داده است.
برای افزایش فروش سایت، خوب است که روش‌های پرداخت متنوعی داشته باشید. مثلاً کاربری را در نظر بگیرید که ترجیح می‌دهد هنگام دریافت کالا پرداخت را انجام دهد، نه به صورت اینترنتی. پس اگر امکان پرداخت در محل را نداشته باشید، ممکن است این مشتری را از دست بدهید.
۳- اعتماد کاربر را جلب کنید
تصور کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی می‌شوید که شناخته شده نیست و هیچ گونه اطلاعات تماسی هم ندارد. به محصولات نگاهی می‌اندازید و متوجه می‌شوید قیمت‌ها هم به طور غیرمنطقی بالاست و در مورد امکان بازگشت کالا هم اطلاعاتی وجود ندارد. آیا شما از این سایت خریداری می‌کنید؟ به احتمال زیاد نه؛ ترجیح می‌دهید فروشگاه دیگری پیدا کنید تا محصول مورد نظر خود را بخرید.
در فروشگاه‌های اینترنتی به این جهت که کاربران با فروشنده تعامل ندارند و نمی‌توانند محصولات را از نزدیک ببینید، جلب اعتماد آنها بسیار مهم است. در ادامه به شما چند راهکار را توضیح می‌دهیم که به شما کمک می‌کند اعتماد مشتریان را بیشتر جلب کنید.
۱- بخش‌های درباره ما، تماس با ما و اطلاعات فروشگاه را اضافه کنید
این طبیعی است که کاربران پیش از خرید بخواهند هر چه بیشتر درمورد کسبوکار شما بدانند. بخش درباره ما تاریخچه کسبوکار شما و خدماتی که ارائه می‌دهید را توضیح می‌دهد. اگر فروشگاه فیزیکی دارید حتماً آدرس، شماره تلفن و ساعت کاری را در سایت قرار دهید. برای ارتباط راحت‌تر کاربران با شما، حتماً تمام راه‌های ارتباطی دیگر مثل ایمیل را در دسترس بگذارید تا اگر کمکی خواستند، بتوانند با شما تماس بگیرند.
در عکس زیر می‌توانید نمونه یک فروشگاه اینترنتی با اطلاعات تماس کامل را ببینید.
2- چت آنلاین داشته باشید تا کاربران را راهنمایی کنید
وجود چت آنلاین در فروشگاه‌های اینترنتی یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش فروش است. آیا تا به حال برای شما پیش آمده که در یک فروشگاه فیزیکی مشغول خرید بوده‌اید و در مورد یکی از محصولات سوالی داشته‌اید؟ در این موقعیت حتماً انتظار دارید فروشنده حاضر و پاسخگو باشد، وگرنه احتمالاً فروشگاه را ترک می‌کنید.
چت آنلاین در فروشگاه‌های آنلاین مانند همان فروشنده‌ای است که پاسخگوی سوالات مشتریان است. با قرار دادن چت آنلاین می‌توانید فروش سایت خود را افزایش دهید چون در دسترس هستید تا سوالات مشتریان را پاسخ دهید و به آنها کمک کنید با اطمینان بیشتری خرید کنند. البته این را در نظر داشته باشید که اگر واقعاً فرصت پاسخگویی کاربران را دارید، چت آنلاین را در سایت خود بگذارید وگرنه نتیجه عکس خواهد داد.
نمونه چت آنلاین را در عکس زیر می‌توانید ببینید.
3- بخشی از سایت را به سوالات متداول مشتریان اختصاص دهید
صفحه سوالات متداول از مهم‌ترین بخش‌های وبسایت هر کسب‌وکاری است. این صفحه اعتماد کاربران به شما و در نتیجه فروش شما را افزایش می‌دهد. همچنین، چون در این بخش پاسخ اکثر سوالات کاربر وجود دارد در وقت شما صرفه‌جویی می‌شود.
4- نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت کنید
نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) نشانه‌ای است که مخصوص سایت‌های فروشگاهی است. اگر روی سایت خود درگاه پرداخت آنلاین دارید حتماً باید این نماد را داشته باشید. برای دریافت اینماد مطمئن شوید که مراحل ثبت سفارش روی سایتتان تکمیل است. سپس به در سایت اینماد ثبت‌نام کنید و اطلاعاتی را که از شما خواسته شده، وارد کنید. پس از ورود اطلاعات، هزینه را پرداخت کنید و یک بار فرآیند خرید را بررسی کنید تا ببینید اینماد برای شما فعال شده است یا نه.
در نظر داشته باشید که برای برخی کسب‌وکارها مانند کسب‌وکارهای بهداشتی، لازم است است که برای دریافت اینماد اول از همه مجوز بگیرند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع می‌توانید اینماد چیست را مطالعه کنید.
۴- فرآیند خرید را ساده کنید
۶۹.۹۹٪ کاربران سبد خرید خود را رها می‌کنند و ۲۶٪ این افراد به این خاطر فروشگاه را ترک می‌کنند که مراحل خرید طولانی است. این آمار نشان می‌دهد که اگر فرآیند خرید را در سایت خود بهینه کنید، مشتریان بیشتری خواهید داشت. برای ساده کردن فرآیند خرید می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:
- دسته‌بندی محصولات خود را به خوبی انجام دهید.
- مطمئن شوید کاربران می‌توانند به راحتی محصولات را جست‌وجو و پیدا کنند.
- فیلدهای غیرضروری را در فرم‌ها حذف کنید.
- به کاربر امکان ثبت‌نام با شماره موبایل را بدهید.
- به کاربر اجازه دهید به عنوان «کاربر مهمان» خرید کند، یعنی بدون نیاز به ثبت‌نام هم بتواند خرید خود را انجام دهد.
۵- امکان بازگشت کالا را فراهم کنید
فرض کنید می‌خواهید یک هدفون بخرید و به دو فروشگاه اینترنتی سر می‌زنید تا قیمت مدل مورد نظر خود را مقایسه کنید. می‌بینید که قیمت‌ها یکسان است ولی یکی از فروشگاه‌ها امکان بازگشت کالا ندارد. شما از کدام فروشگاه خرید می‌کنید؟ بدون شک سایتی که خدمات بازگشت کالا ارائه می‌دهد.
می‌بینید که امکان بازگشت کالا چقدر برای افزایش فروش سایت مهم است. سعی کنید خدمات بازگشت کالا رای تا جای ممکن ساده کنید تا مشتریان به شما اعتماد کنند و تشویق شوند که در آینده هم از شما خرید کنند. مطمئن شوید که شرایط بازگشت کالا شفاف باشد و به کالای مرجوعی به سرعت رسیدگی کنید.
در نمونه زیر، یک فروشگاه اینترنتی را می‌بینید که بخشی از سایت خود را به توضیح قوانین بازگشت کالا اختصاص داده است.
۶- تبلیغات را فراموش نکنید
حالا فروشگاه شما آماده است و همه مراحل بالا را به درستی انجام داده‌اید. آیا این‌ها کافیست؟ نه! شاید شما یک فروشگاه ایده‌ال داشته باشید ولی وقتی کسی آن را نشناسد، فروشی هم نخواهید داشت. پس چه کار باید کرد؟ جواب تبلیغات است. با روش‌های تبلیغاتی مناسب، شما می‌توانید کاربران را به سمت فروشگاه خود هدایت کنید و درآمد خوبی کسب کنید. در ادامه بهترین روش‌های تبلیغات برای سایت را به شما معرفی می‌کنیم.
۱- تبلیغات پیامکی
همه ما روزانه چندین پیامک تبلیغاتی دریافت می‌کنیم. این روش یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری جدید است. البته برای این که پیامک شما اثرگذار باشد و مخاطب را تشویق کند که به سایت شما سر بزند، باید نکاتی را رعایت کنید:
- متن پیامک جذاب باشد.
- می‌توانید از طریق پیامک تخفیف‌های خود را اطلاع‌رسانی کنید.
- نام کسبوکار خود را در ابتدای پیام قرار دهید.
- پیامتان تا جای ممکن کوتاه باشد.
اگر از قبل لیستی از شماره‌های مشتریان خود دارید، می‌توانید با آن شروع کنید و خبر راه‌اندازی وبسایت خود را همراه با یک کد تخفیف اطلاع دهید. شاید الان دارید می‌پرسید اگر شماره‌ای ندارم چه کار باید بکنم؟ یا شاید می‌خواهید لیست شماره‌های خود را گسترش دهید و افراد بیشتری را به فروشگاه خود دعوت کنید.
۲- تبلیغات با ایمیل
روش دیگری که می‌توانید با مخاطب خود در ارتباط باشید ایمیل است. تبلیغات ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ یکی از ارزان‌ترین راه‌های تبلیغ است که اگر به درستی انجام شود می‌تواند بسیار مؤثر باشد. برای آشنایی بیشتر با ایمیل مارکتینگ می‌توانید به مقاله بازاریابی ایمیلی مراجعه کنید. شما از طریق ایمیل می‌توانید تخفیف‌های و پیشنهادهای ویژه خود را اطلاع دهید یا حتی محتوای کاربردی و آموزشی برای مخاطب خود بفرستید. حالا بیایید به چند ایده برای محتوای ایمیل نگاهی بیندازیم:
- در مورد محصول یا خدمات جدید خود اطلاع‌رسانی کنید.
- خبرنامه ایمیلی بفرستید.
- تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب را به اطلاع کاربران برسانید.
- در مورد محصولات یا خدمات خود محتوای آموزشی بفرستید.
3- تبلیغ در وبسایتها و فضاهای اینترنتی دیگر
شاید این تجربه را داشته باشید که وارد یک وبسایت شوید و آنجا تبلیغ یک کسبوکار به چشمتان بخورد. اگر این تبلیغ جذاب باشد، احتمالاً روی آن کلیک می‌کنید و وارد یک وبسایت دیگر می‌شوید. تبلیغ در سایت‌های دیگر به شما اجازه می‌دهد به مخاطب گسترده‌ای دسترسی داشته باشید. همچنین اگر نیازهای مخاطبان این وبسایتها با نیازهای مخاطبان کسبوکار شما یکسان باشد، نتیجه بسیار خوبی از این روش خواهید گرفت.
شما می‌توانید در ابتدای ورود این کاربران به سایت، کد تخفیف ارائه بدهید یا می‌توانید تبلیغ خود را روی یک محصول خاص منتشر کنید تا پس از کلیک روی آن، کاربر وارد صفحه محصول شود. حتی می‌توانید با تبلیغات کاربر را به یک صفحه هدایت کنید که اطلاعات تماس او را دریافت کنید تا خدماتی مثل مشاوره خرید را در اختیار او قرار دهید. این‌ها فقط چند مثال از کارهایی است که می‌توانید با این روش تبلیغات انجام دهید.
۴- تبلیغات از طریق کانال تلگرام
زدن کانال تلگرام برای کسبوکار خود روش خیلی خوبی است تا مشتریان بیشتری جذب کنید. در کانال تلگرام خود می‌توانید بدون محدودیت محتوای خیلی متنوعی منتشر کنید؛ از اطلاع‌رسانی پیشنهادات ویژه گرفته تا نظسنجی و محتوای آموزشی. اگر به تازگی کانال تلگرام خود را راه‌اندازی کرده‌اید، باید سعی کنید اعضای بیشتری را جذب کنید. برای این کار می‌توانید:
- دوستان و آشنایان خود را به کانال اضافه کنید.
- در شبکه‌های اجتماعی آن را تبلیغ کنید.
- در گروه‌های تلگرامی آن را به اشتراک بگذارید.
- از کانال‌های دیگر بخواهید که کانال شما را در ازای هزینه‌ای تبلیغ کنند.
برای نتایج بهتر، زیر هر پست تلگرامی خود شناسه (آیدی) کانال و آدرس سایت خود را هم قرار دهید.
۵- تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی از سریع‌ترین و ارزان‌ترین راه‌ها برای جذب مخاطب است. اگر از قبل برای کسبوکار خود در شبکه‌های اجتماعی صفحه‌ای دارید، کارتان خیلی راحت‌تر است. کافیست سایت خود را در صفحه معرفی کنید و یک کد تخفیف هم برای خرید از وبسایت در نظر بگیرید.
اگر هیچ صفحه‌ای ندارید، اول از همه با شبکه‌های اجتماعی متفاوت و استراتژی‌های جذب مخاطب در هر کدام آشنا شوید. سپس، بهترین شبکه اجتماعی برای کسبوکار خود را انتخاب و کنید و دست به کار شوید.
۷- چند راهکار پیشنهادی برای افزایش فروش سایت
در این بخش می‌خواهیم چند روش را به شما پیشنهاد کنیم که در کنار مراحلی که قبلاً در مقاله از آنها صحبت شده، به شما کمک کند که فروش از سایت خود را افزایش دهید:
- محصولات پرفروش خود را در وبسایت به نمایش بگذارید: نمایش محصولات پرفروش باعث جلب توجه کاربران می‌شود و آنها را به خرید این محصولات تشویق می‌کند.
- نظرات مشتریان خود را در وبسایت قرار دهید: احتمالاً شما هم پیش از خرید از فروشگاه‌های اینترنتی، نگاهی به نظرات مشتریان در مورد محصول مورد نظر می‌اندازید و بعد تصمیم خود را برای خرید می‌گیرید. پس حتماً این ابزار قدرتمند را به کار گیرید تا فروش خود را افزایش دهید. اگر هنوز در وبسایت خود نظری دریافت نکرده‌اید، می‌توانید نظرات مشتریان در صفحه‌های شبکه اجتماعی خود را نمایش دهید.
- سعی کنید مشتری‌های از دست رفته را برگردانید: حتماً حواستان به مشتری‌های از دست رفته باشد. خیلی از افراد ممکن است محصولاتی را در سایت شما انتخاب کنند اما سبد خرید شما را رها کنند. مثلاً شما می‌توانید از طریق پیامک یا ایمیل به آنها یادآوری کنید که خرید خود را تکمیل نکرده‌اند یا تخفیفی برای آنها در نظر بگیرید.
- حس اضطرار و فوریت ایجاد کنید: با ایجاد این حس در کاربران که دارند چیزی را از دست می‌دهند، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید. برای این کار می‌توانید:
- فروش ویژه به مدت محدود روی محصولات محبوب داشته باشید.
- به مدت محدود ارسال رایگان داشته باشید.
- برای مدت محدود هدیه رایگان برای سفارش‌ها در نظر بگیرید.
- تعداد محصولات باقی‌مانده در انبار را نشان دهید.
جمع‌بندی
اگر می‌خواهید از سایت خود درآمد کسب کنید، راه‌اندازی آن فقط اول راه است. برای این که سریع‌تر به فروش برسید اول محصولات خود را دسته‌بندی کنید و در سایت قرار دهید. سپس درگاه پرداخت را اضافه کنید و مطمئن شوید که به درستی کار می‌کند. در نظر داشته باشید که در فروشگاه‌های اینترنتی جلب اعتماد کاربر اهمیت خیلی زیادی دارد. پس حتماً با کارهایی مثل افزودن بخش اطلاعات تماس و چت آنلاین در سایت خود سعی کنید اعتماد مشتریان را افزایش دهید. همچنین، مطمئن شوید فرآیند خرید بهینه باشد تا کاربران بتوانند سفارش خود را تکمیل کنند. در غیر این صورت، به احتمال زیاد تعدادی از کاربران سبد خرید خود را رها می‌کنند. اگر می‌خواهید مشتریان بیشتری را ترغیب به خرید کنید، می‌توانید برای محصولات خود ارسال رایگان داشته باشید. در مرحله آخر، تبلیغات را حتماً در نظر بگیرید؛ بدون تبلیغات کسی سایت شما را پیدا نمی‌کند تا اصلاً خریدی انجام شود.
نظر شما در مورد این مقاله چیست؟ به نظر شما چه راهکارهای دیگری برای افزایش فروش سایت وجود دارد؟ نظر خود را با ما در بخش دیدگاه‌ها به اشتراک بگذارید.
آکادمی سمانه به نواز همراه شماست تا کسبوکار اینترنتی خود را رونق ببخشید. با شرکت در دوره مهارت های کاربردی توسعه کسب و کار، زودتر از آنچه که فکر می‌کنید به درآمد برسید.