7 راه برای بهبود حفظ مشتری در کسب و کار اینترنتی

شخصی سازی ارتباطات و نشان دادن قدردانی دو راه برای افزایش حفظ و ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان است.

از همان اولین خرید، مطمئن شوید که مشتریان شما می دانند که از کسب و کارشان سپاسگزار هستید. هنگامی که آنها یک خرید را در سایت شما تکمیل می کنند، باید یک پیام “تشکر” ظاهر شود. همچنین باید یک ایمیل به صورت خودکار ایجاد شود و قدردانی شما را ابراز کند و به آنها انگیزه ای برای خرید دیگری، پیوستن به یک برنامه وفاداری یا ثبت نام برای دریافت ایمیل های بعدی ارائه دهد.

چیزهای دیگری مانند تخفیف برای مدت زمان محدود یا سایر انگیزه های مالی باعث بازگشت خریدار می شود. در صفحه «متشکرم» که پس از خرید یا در کمپین‌های ایمیلی خود، کدهای تبلیغاتی را برای تخفیف در خریدهای بعدی به مشتریان ارائه دهید.

اگر مشتری بیش از یک بار از شما خرید کرده باشد، احتمالاً از خرید اولیه خود راضی بوده است. درخواست از آنها برای بررسی شرکت یا محصول شما به کسب و کار شما کمک می کند و به مشتری شما نشان می دهد که نظر آنها مهم است. این می تواند پیوند آنها را با برند شما تقویت کند.

یکی از راه های تشویق مشتریان به خرید مجدد از شما این است که به کسانی که وفاداری به برند خود را نشان می دهند پاداش دهید. ایجاد برنامه ای را در نظر بگیرید که خریدها را ردیابی می کند تا مشتریان را قادر به کسب پاداش کند. برخی از شرکت‌ها حتی سطوح وفاداری را برای تشخیص راه‌های مختلفی که مشتریان از برند حمایت می‌کنند، ارائه می‌کنند، مانند خرید، بررسی، شرکت در انجمن‌ها، ارجاع‌ها و موارد دیگر.

کیفیت محصول یا خدمات شما تنها بخشی از رابطه شما با مشتری است. حتی با ارائه یک محصول عالی، مراقبت از مشتری می تواند این رابطه را ایجاد یا از بین ببرد. ارزشی که برای مشتریان خود و کسب و کار آنها قائل هستید در رویکرد شما به خدمات مشتری منعکس خواهد شد. اطمینان حاصل کنید که آنها می توانند به راحتی به سؤالات پاسخ داده و نگرانی ها را برطرف کنند. چندین کانال – چت آنلاین، تلفن، ایمیل – ارائه دهید تا بتوانند برای پشتیبانی با شما تماس بگیرند. حتی خط‌مشی‌های تحویل و بازگشت شما باید قدردانی شما را از مشتری با ارائه امکانات و گزینه‌های مناسب به آنها نشان دهد.