تبلیغات هدفمند (Targeted Advertising) در واقع شامل تبلیغاتی است که چه به صورت آنلاین و چه به صورت آفلاین، براساس بخشبندی بازار مخاطبانی را با ویژگی‌های مهم هدف قرار می‌دهد تا بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید. از آن‌جایی که همیشه به دنبال دریافت بیشترین خروجی و افزایش نرخ تبدیل هستیم، باید به روش‌های مختلف محتوای خودمان را به مخاطبان هدفی برسانیم که می‌دانیم با توجه به ویژگی‌های مشابهی که دارند، نسبت به پیام ما عکس‌العملی یکسانی نشان خواهند داد.
یکی از مهمترین فرایندها در تبلیغات هدفمند بخشبندی بازار یا Market Segmentation است. این کار کمک می‌کند تا برای هر بخش محتوای سفارشی و شخصی‌سازی شده داشته باشید و بتوانید از منابعی که در اختیار دارید به درستی استفاده کنید.
چطور بخشبندی بازار را انجام دهیم؟
همانطور که اشاره کردیم برای تبلیغات هدفمند به بخشبندی بازار نیاز داریم و این تقسیم‌بندی یعنی شناخت درست مخاطب هدف و طراحی چند پرسونای مختلف. به همین دلیل باید معیارهای زیر را برای تعیین مخاطبان هدف در نظر بگیرید:
- پارامترهای جغرافیایی (Geographic): این معیارها شامل مواردی چون محل زندگی، اندازه شهر، استان یا کشور، تراکم جمعیتی، وضعیت آب و هوا و… می‌شود.
- پارامترهای مردم‌شناسی (Demographic): در این قسمت به مواردی چون سن، جنسیت، تحصیلات، میزان درآمد، دین و… پرداخته می‌شود.
- پارامترهای رفتاری (Behavioral): مواردی چون میزان وفاداری، نرخ استفاده از محصول، تفکرات خاص و… که در تصمیم‌گیری موثر هستند، در این بخش دیده می‌شوند.
- پارامترهای روان‌شناسانه (Psychological): سبک زندگی، تفکرات فرهنگی، وضعیت اجتماعی و مواردی از این دست از جمله عواملی است که در بحث روان‌شناسی باید در نظر بگیرید.
بیشتر بخوانید: بازاریابی رویداد چیست و چگونه آن را اجرا کنیم؟
چرا تبلیغات هدفمند اهمیت دارد؟
بدون شک مدیران از صرف هزینه در برنامه‌های تبلیغاتی دنبال خروجی‌های مطلوب هستند و از سوی دیگر منابعی که در اختیار بازاریاب‌ها و تیم‌های تبلیغات یک کسب و کار قرار دارد، محدود است. ضمن اینکه هیچ‌کس نمی‌تواند بدون هدف کار کند و اگر نتوانید به درستی محتوای تبلیغاتی خود را به مخاطبان هدف برسانید، بدون شک نه تنها اسیر فرایندهای بی‌نتیجه و فرسایشی می‌شوید، بلکه منابع تمام شده و باید منتظر شکست سخت کسب‌وکار باشید.
از سوی دیگر تبلیغات هدفمند مزایای بسیار زیادی دارد و اگر بتوانید به درستی آن را پیاده‌سازی کنید، می‌توانید سرعت پیشرفتتان را دوچندان کنید. در نهایت افزایش نرخ تبدیل و بیشتر شدن مشتریان وفادار باعث می‌شود بتوانید از رقبا پیشی بگیرید.
مزایای تبلیغات هدفمند
همانطور که اشاره کردیم تبلیغات هدفمند اهمیت و مزیت‌های زیادی دارد. به همین دلیل زمان زیادی صرف بخشبندی بازار و شناخت دقیق مخاطبان هدف می‌شود. در ادامه مهمترین مزایای این نوع تبلیغات را می‌بینید:
- بیشترین منافع به مصرف‌کننده می‌رسد: یکی از مهمترین مزایای تبلیغات هدفمند این است که بیشترین منفعت نصیب مشتری و مصرف‌کننده می‌شود. پیام‌های شما به صورت سفارشی و شخصی‌سازی شده به آن‌ها می‌رسد، می‌توانید به صورت موثر خدمات و محصولات خود را مستقیما به دست آن‌ها برسانید، نیاز آن‌ها به درستی برطرف می‌شود و چیزی را دریافت می‌کنند که به آن‌ها ارتباط داشته و مورد علاقه‌شان است.
- اثربخشی بالای تبلیغات هدفمند: در طرف مقابل کسب‌وکارها و تبلیغ‌دهندگان نیز از هدفمند و هوشمند بودن برنامه‌های خود منفعت زیادی کسب می‌کنند. کمپین‌های آن‌ها اثربخشی بیشتری دارند، منابع آن‌ها به درستی صرف می‌شود، هزینه تبلیغات‌شان کاهش می‌یابد، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بهتری دارند، فروش آن‌ها بالاتر رفته و در نهایت مشتریان راضی و وفادارشان بیشتر می‌شود.
بیشتر بخوانید: گوگل ادموب چیست و چگونه می‌توان از آن درآمد کسب کرد؟
چطور تبلیغات هدفمند و موفق داشته باشیم؟
بدون شک همه دوست دارند تبلیغات هدفمند داشته باشند و از مزایای آن استفاده کنند، ولی اجرای آن کار ساده‌ای نیست و باید موارد مختلفی را در نظر داشته باشید. در ادامه بیشتر درباره این موضوع صحبت می‌کنیم.
استراتژی دقیق و اصولی
هیچ کار و برنامه‌ای به ویژه در حوزه تبلیغات بدون داشتن استراتژی دقیق و مدون به نتیجه نمی‌رسد. برای اینکه بتوانید به درستی برنامه تبلیغات هدفمند خود را پیاده کنید، فقط مشخص کردن مخاطبان هدف کافی نیست. باید ببینید اهدافتان چیست، چه مزایای رقابتی‌ای برای هر بخش از بازار دارید، پیام شما برای آن‌ها چیست، تقویم محتواییتان چگونه باشد و… . ضمن اینکه در نهایت باید شاخص‌هایی را مشخص کنید و ببینید تا چه اندازه به آن‌ها رسیده‌اید.
تقسیم‌بندی مخاطبان (Segmentation)
موضوع بخشبندی می‌تواند در قسمت های مختلف انجام شود، اما یکی از مهمترین موارد برای سگمنتیشن که باعث می‌شود تبلیغات هدفمندتری داشته باشید، تقسیم‌بندی مخاطبان و مشتریان است. زمانی که می‌خواهید کمپین‌های مختلفی چون ایمیل مارکتینگ راه‌اندازی کنید، این بخشبندی به شما کمک می‌کند تا محتوای خود را به صورت شخصی‌سازی شده به مخاطبان برسانید. علاوه بر این باعث می‌شود کمپین شما ویژه‌ی گروه خاصی از افراد تعریف شود.
از آمار و اطلاعات استفاده کنید
تجربه‌اندوزی از کمپین‌ها و تبلیغات قبلی و به‌کارگیری اطلاعات و تحلیل آن‌ها کمک می‌کند تا در تبلیغات بعدی خود هدفمندتر باشید و بتوانید مخاطبان هدف بیشتری را پوشش دهید. آمار و اطلاعات به شما کمک می‌کند رفتار مخاطبان هدف را در کمپین‌های قبل بررسی کنید و در برنامه‌های جدید خود براساس موارد واقعی‌تر سراغ آن‌ها بروید.
منابع‌تان را برای هر بخش مشخص کنید
اگر قرار است تبلیغات هدفمند داشته باشید، باید برای هر سگمنت منابع و بودجه مشخصی تعریف کنید. اگر نتوانید توازن و تعادل را به درستی برقرار کنید، قطعا خروجی مناسبی به دست نمی‌آورید. بدون شک منابع تبلیغاتی محدود هستند و باید هدفمند از آن‌ها استفاده کنید.
محتوای متناسب تولید کنید
بدون شک بخش مهمی از تبلیغات را تولید محتوای جذاب تشکیل می‌دهد. فرقی نمی‌کند بخواهید به صورت مستقیم یا غیرمستقیم تبلیغ کنید، مهم این است که محتوای شما متناسب با گروه هدف و به صورت شفاف و صریح باشد. بازاریابی محتوایی نیز در تبلیغات هدفمند نقش اساسی دارد و البته اگر نتوانید محتوای درست و مرتبط تولید کنید، حتی اگر مخاطبان هدف را با دقت شناسایی کرده باشید، همچنان احتمال شکست وجود دارد.
نحوه عملکرد تبلیغات هدفمند چگونه است؟
اجرای تبلیغات هدفمند توسط پلتفرم‌های تبلیغاتی صورت می‌گیرد. این پلتفرم‌ها ابتدا باید اطلاعاتی از مخاطبان‌تان را در دست داشته باشند که معمولا از طریق کوکی وبسایت‌هایی که کاربران به آن‌ها سر زده‌اند یا فرم‌هایی که پر کرده‌اند، بدست می‌آید.
کوکی‌ها در واقع فایل‌هایی هستند که داده‌هایی از جمله نحوه فعالیت و عملکرد کاربران در سایت‌ها را ضبط و به پلتفرم‌های تبلیغاتی ارسال می‌کنند. حتی می‌توان داده‌های لازم را از موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی جمع آوری کرد.
پس از کسب این اطلاعات، آگهی‌های تبلیغاتی شما در وبسایت‌هایی که مخاطب هدف‌تان در آن گشت و گذار می‌کند نمایش داده می‌شود.
برای مثال اگر کاربر A از سایت X بازدید کند و شاهد تبلیغات کیف و کفش چرم یا در واقع همان محصولات سایت شما باشد ممکن است برای کاربر دیگر در این سایت و در همین جایگاه تبلیغات موبایل‌های جدید نمایش داده شود. کسب‌وکارها از این روش تبلیغات استقبال می‌کنند زیرا معمولا افرادی که قبلا از سایت بازدید داشته‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند را جذب و به خریدار تبدیل می‌کنند.
انواع تبلیغات هدفمند اینترنتی
در تبلیغات هدفمند، آگهی های تبلیغاتی بدون برنامه در هر جایی از سطح وب یا شبکه‌های اجتماعی قرار داده نمی‌شود بلکه در جاهایی منتشر می‌شود که مخاطبان هدف شما در آنجا حضور دارند. محتوای آگهی تبلیغاتی باید با بستر انتشار از لحاظ موضوعی مطابقت داشته باشد تا تاثیر تبلیغ چند برابر شود.
در این بخش انواع تبلیغات هدفمند اینترنتی را معرفی می‌کنیم:
۱- تبلیغات هدفمند رفتاری
در این نوع از تبلیغات باید رفتار کاربر در سطح وب را رصد و بررسی کنید تا بتوانید محتوای تبلیغاتی خود را در بستر مناسب منتشر کنید. در واقع باید موارد زیر را بررسی کنید:
- لینک‌های کلیک شده توسط کاربر
- خریدهای انجام شده در صفحات وب
- شبکه‌های اجتماعی بازدید شده
- ساعت و زمان سپری شده در صفحات وب
- و سایر موارد اینچنینی
۲- تبلیغات هدفمند در موتورهای جستجو
برای اجرای تبلیغات هدفمند در موتورهای جستجو یا همان تبلیغات در گوگل از سابقه (History) مرورگر استفاده می‌شود تا بر حسب علایق‌تان آگهی‌های تبلیغاتی نمایش داده شود. اجرای این نوع از تبلیغات با استفاده از گوگل ادز امکان پذیر است.
۳- اجرای تبلیغات هدفمند در شبکه های اجتماعی
همانطور که می‌دانید امروزه شبکه های اجتماعی یکی از کانال‌های مهم تبلیغاتی به شمار می‌آیند. این نوع از تبلیغات هدفمند تا حدی شبیه به تبلیغات رفتاری عمل می‌کند اما فقط به رفتار کاربر در شبکه های اجتماعی می‌پردازد تا تبلیغات منطبق بر علایق وی را نمایش دهد.
۴- تبلیغات هدفمند متنی
تبلیغات متنی بیشتر در موتورهای جستجو گوگل و بینگ اجرا می‌شود و دلیل هدفمند بودن آن، جستجو توسط کاربران است. کلمات کلیدی تبلیغاتی انواع گوناگونی دارند اما هر یک از آن‌ها با هدفی که تبلیغ کننده در نظر دارد نمایش داده می‌شوند.
مثلا کلمه “سایت” دارای مفهومی کلی است و اجرای تبلیغات روی آن، آورده‌ی چندانی برای شما نخواهد داشت و ممکن است بودجه شما را هدر دهد. اما اگر تبلیغات متنی خود را مشخص‌تر کنید به گونه‌ای که هدف خاصی را بیان کنند، تبلیغات شما به موفقیت نزدیک‌تر می‌شود.
در مثال ذکر شده اگر عبارت “سفارش طراحی سایت” را مورد هدف قرار دهید کاربران راحت‌تربه شما دست پیدا می‌کنند.
۵- تبلیغات هدفمند جغرافیایی
در این نوع از تبلیغات هدف گذاری بر اساس محدوده جغرافیایی صورت می‌گیرد. بسیاری از کسب‌وکارهایی که بر اساس منطقه جغرافیایی فعالیت دارند می‌توانند از این نوع تبلیغات پربازده استفاده کنند و به مشتریان بالقوه دست پیدا کنند نظیر مطب پزشکان، داروخانه‌ها، رستوران‌ها و … .
۶- تبلیغات هدفمند ریتارگتینگ
تبلیغات ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد یک روش بهینه و هوشمند در تبلیغات است. در این نوع از تبلیغات کاربرانی که به نوعی علاقه خود را نسبت به محصولات شما نشان داده‌اند مورد هدف قرار می‌گیرند.
فرض کنید فردی به فروشگاه اینترنتی X جهت خرید لوازم ورزشی مراجعه کرده و سبد خرید خود را تا انتها پیش نبرده است یا صرفا از محصولات دیدن کرده است. تبلیغات ریتارگتینگ در سایت‌های دیگری که کاربر به آن‌ها مراجعه می‌کند اجرا می‌شود، بدین صورت که در حاشیه آن سایت‌ها محصولات سایت X تبلیغ می‌شود. هدف تبلیغات ریتارگتینگ تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل است.
اجرای تبلیغات هدفمند چه مزایایی به همراه دارد؟
تبلیغات هدفمند برای مشتریان یا مصرف کنندگان موثرتر است زیرا برای آنان پیام‌هایی نمایش داده می-شود که شخصی سازی و مرتبط هستند و نیازی از آنان را برطرف می‌کنند. از طرف دیگر به نفع کسب‌وکارها است زیرا به طور بهینه بودجه تبلیغاتی خود را مصرف می‌کنند، هزینه‌های اضافی کاهش و نرخ بازگشت سرمایه افزایش می‌یابد. در نتیجه شاهد افزایش فروش با تبلیغات هدفمند خواهند بود.
نکات طلایی اجرای تبلیغات هدفمند اینترنتی
۱- از مشتریان فعلی خود غافل نشوید.
معمولا در کمپین های تبلیغات هدفمند تمام تلاش خود را برای جذب مشتریان جدید می‌گذارند اما این روش همیشه نتیجه بخش نیست چرا که آمارها نشان می‌دهد که احتمال خرید این دسته از افراد چیزی بین ۵ الی ۲۵٪ است اما احتمال خرید مشتریان وفادار بین ۶۰ تا ۷۰٪ است. پس لازم است برای افزایش فروش و نرخ بازگشت سرمایه به این گروه از مخاطبان‌تان نیز توجه کنید.
۲- تست A/B را بکار بگیرید.
این تست یک ابزار لازم برای تحقق اهداف تبلیغاتی است چرا که می‌تواند متغیرهای تاثیر گذار در موفقیت کمپین را بررسی کند و بهترین حالت هر یک از آن‌ها را مشخص نماید.
۳- بیش از حد هدف گذاری نکنید.
تعیین مخاطبان هدف برای رسیدن به نتیجه دلخواهتان موثر است اما نباید دایره مخاطبان خود را به حدی محدود کنید که احتمال رسیدن به نتیجه کاهش پیدا کند. پیشنهاد می‌شود ضمن در نظر داشتن اهداف تبلیغاتی، طیف نسبتا وسیع‌تری از مخاطبان را در نظر بگیرید.
۴- به کاربران سطوح پایینی قیف توجه کنید.
افرادی که در مراحل پایینی قیف فروش قرار دارند با احتمال بالایی از شما خرید خواهند کرد. امروزه پلتفرم‌های تبلیغاتی امکان انتخاب کاربران با توجه به قرارگیری آن‌ها در سطوح مختلف قیف فروش را به شما می‌دهد. مثلا می‌توان کاربرانی که سبد خرید خود را نیمه کاره رها کرده‌اند را نسبت به افرادی که فقط از محصولات یا خدمات دیدن کرده‌اند در سطوح پایینی قیف فروش قرار داد و به آن‌ها توجه بیشتری کرد.
جمع بندی
از آن جایی که بودجه‌های تبلیغاتی محدود هستند و از سوی دیگر با توجه به ظرفیت بسیار خوبی که دنیای دیجیتال مارکتینگ در فضای آنلاین دارد، به خوبی می‌توانید تبلیغات خود را هوشمند و هدفمند کنید و خروجی خوبی بگیرید. بخشبندی بازار و مخاطبان نقش بسیار مهمی در تبلیغات هدفمند دارد و کمک می‌کند به‌درستی از منابع استفاده کنید و برای آن‌ها محتوای مرتبط بفرستید.