CRM چیست؟

رای پاسخ به سوال CRM چیست ابتدا باید بدانیم که CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در مورد تعریف CRM دو دیدگاه وجود دارد. منظور برخی ها از سی آر ام، سیستم CRM است و برخی ها هم نرم افزار CRM. سیستم CRM به مجموعه‌ ای از استراتژی ها، نرم افزار و فرایندهایی اطلاق می

ادامه مطلب