در دنیای امروز که اینترنت به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی تبدیل شده، دیگر هیچ کسب و کاری نمی‌تواند از مزایای تجارت الکترونیک چشم‌پوشی کند. الکترونیکی شدن کسب و کار نه تنها به افزایش فروش و سود منجر می‌شود، بلکه باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها نیز می‌شود.
شخصی سازی ارتباطات و نشان دادن قدردانی دو راه برای افزایش حفظ و ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان است.حفظ مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که برندها روابطی با مشتریان خود حفظ می‌کنند که باعث ایجاد اعتماد، القای مثبت‌اندیشی در مورد برند و ادامه خرید آنها می‌شو ...