دسته: مدیریت ارتباط با مشتری

Shape Image One
Shape Image One
 Shape Image Four
 Shape Image Four
 Shape Image Four
 Shape Image Four
 Shape Image Four
 Shape Image Four
رضایت مشتری

رضایت مشتری

در حالی که ده‌ها سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,‌امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان می‌خواهند با استفاده از اینترنت آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری خواهش کنند

ادامه مطلب
CRM چیست؟

CRM چیست؟

رای پاسخ به سوال CRM چیست ابتدا باید بدانیم که CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در مورد تعریف CRM دو دیدگاه وجود دارد. منظور برخی ها از سی آر ام، سیستم CRM است و برخی ها هم نرم افزار CRM. سیستم CRM به مجموعه‌ ای از استراتژی ها، نرم افزار و فرایندهایی اطلاق می

ادامه مطلب
حفظ مشتریان برای بقای سازمان

حفظ مشتریان برای بقای سازمان

اگر از مشتریانتان بخواهید، میزان رضایتشان از خدمات شما را بیان کنند، آیا فکر می‌کنید به شما امتیاز مثبتی خواهند داد؟ حفظ مشتریان به منظور بقای سازمان نیاز هب استراتژی و برنامه ریزی بلند مدت دارد. امروزه هزینه فروش مستقیم فراتر از ۴۰۰$ خواهد بود. هزینه‌هایی از لحاظ زمانی، مکانی، تبلیغات، فرآیند جذب مخاطب هدفمند

ادامه مطلب